1. Rejestracja

Rejestracja jest obowiązkowa dla klientów chcących dokonać zakupów w naszym sklepie. Po pomyślnej rejestracji, otrzymujemy pełen dostęp do sklepu, oraz możliwość zarządzania utworzonym kontem. By dokonać rejestracji niezbędne jest podanie danych : adres, telefon, e-mail.

Rozpoczęcie procesu rejestracji kliknij „tutaj”.

2. Tele- linia zakupowa

Jest to numer telefoniczny, pod którym można złożyć zamówienie nie posiadając konta. Za zamówione produkty można zapłacić tylko „ za pobraniem” lub „przy odbiorze osobistym”.

3. Wyszukiwarka

Wyszukiwarka służy do znalezienia produktu. W opcji zaawansowanej można szukać produktu według dodatkowych kryteriów (np.: producent, kategoria)

4. Kategorie

Nasze produkty staraliśmy się podzielić według czytelnych kategorii oraz podkategorii. Wystarczy „kliknąć” na zdjęcie a zostaniemy przeniesieni do określonej kategorii. Dalsze podkategorie wybieramy za pomocą drzewa rozwiniętego po lewej stronie.

5. Płatności

Akceptujemy płatności kartą, przelewami bankowymi on-line (9 banków), przy odbiorze, przelewami tradycyjnymi, za pobraniem.

6. Bezpieczeństwo

Pełen tekst „tutaj”.

7. Karmy weterynaryjne

Nasz sklep współpracując z kliniką Salvet ma możliwość sprzedaży karm specjalistycznych, tak zwanych diet weterynaryjnych. Jednakże zakup takiej karmy powinien być poprzedzony konsultacją lekarza weterynarii. W tym celu powinni Państwo udać się do swojego weterynarza i upewnić się jaka dieta jest wskazana dla pupila.

8. Zwroty

Przyjmujemy zwroty nie naruszonych artykułów . Rozliczenie za zwrócone artykuły następuje przelewem w ciągu 14 dni, na kwotę pomniejszoną o koszty związane z przesyłką oraz operacją przelewu.

9. Reklamacje

Reklamacje są przyjmowane na piśmie faksem lub pocztą.

10. Dostępność towarów

W sklepie znajduje się około 15.000 artykułów, niektóre są rzadziej zamawiane inne częściej, dlatego nie zawsze w ciągu jednego dnia zdążymy dokonać aktualizacji wszystkich produktów. Więc może się zdarzyć, że jakiś produkt nie jest dostępny pomimo, iż jest widoczny w sklepie. Czasami produkt jest wycofany z produkcji lub czasowo niedostępny u producenta, w takich przypadkach staramy sie jak najszybciej dokonać aktualizacji. Jednak gdyby okazało się, że produkt który nie jest dostępny został zamówiony i transakcja została sfinalizowana, w takim przypadku zawsze skontaktujemy się z Państwem w celu albo wymiany produktu (zazwyczaj na droższy bez dopłaty) lub w celu zwrotu należności.

11. Pytanie o produkt

Zawsze można zapytać o produkt, zarówno o dostępność jak i o szczegóły, służy do tego ikonka "Zapytaj o produkt". Postaramy się skontaktować tak szybko jak jest to możliwe.

12. Miejsce odbioru osobistego

Dla Klientów, którzy chcieliby odebrać zamówienie, przygotowaliśmy punkt odbioru mieszczący się w siedzibie firmy na ul.Marynarskiej 14 .Odbiór jest możliwy w godzinach od 9.30 do 17.30 w dni robocze.

13. Transport na terenie Warszawy

Posiadamy własnych kurierów, którzy dla wygody Klientów na terenie Warszawy dowiozą zamówienie w promocyjnej cenie 10zł. W celu skorzystania z tego rodzaju dostawy należy wybrać jako środek transportu: "Kurier na ternie Warszawa".

14. Transport na terenie Polski

Transport na terenie polski jest realizowany na dwa sposoby, albo za pomocą Poczty Polskiej, cennik można znaleźć tutaj lub za pomocą kuriera w cenie od 13zł.

15. Pomoc inna

Jeśli nie znaleźli Państwo pomocy w niniejszym artykule, prosimy o kontakt. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak jest to możliwe. biuro@virtel.pl