1. Rejestracja

Rejestracja jest obowiązkowa dla klientów chcących dokonać zakupów w naszym sklepie. Po pomyślnej rejestracji, otrzymujemy pełen dostęp do sklepu, oraz możliwość zarządzania utworzonym kontem. By dokonać rejestracji niezbędne jest podanie danych : adres, telefon, e-mail.

Rozpoczęcie procesu rejestracji kliknij „tutaj”.

2. Tele- linia zakupowa

Jest to numer telefoniczny, pod którym można złożyć zamówienie nie posiadając konta. Za zamówione produkty można zapłacić tylko „ za pobraniem” lub „przy odbiorze osobistym”.

3. Wyszukiwarka

Wyszukiwarka służy do znalezienia produktu. W opcji zaawansowanej można szukać produktu według dodatkowych kryteriów (np.: producent, kategoria)

4. Kategorie

Nasze produkty staraliśmy się podzielić według czytelnych kategorii oraz podkategorii. Wystarczy „kliknąć” na zdjęcie a zostaniemy przeniesieni do określonej kategorii. Dalsze podkategorie wybieramy za pomocą drzewa rozwiniętego po lewej stronie.

5. Płatności

Akceptujemy płatności kartą, przelewami bankowymi on-line (9 banków), przy odbiorze, przelewami tradycyjnymi, za pobraniem.

6. Bezpieczeństwo

Pełen tekst „tutaj”.

7. Karmy weterynaryjne

Nasz sklep współpracując z kliniką Salvet ma możliwość sprzedaży karm specjalistycznych, tak zwanych diet weterynaryjnych. Jednakże zakup takiej karmy powinien być poprzedzony konsultacją lekarza weterynarii. W tym celu powinni Państwo udać się do swojego weterynarza i upewnić się jaka dieta jest wskazana dla pupila.

8. Zwroty

Przyjmujemy zwroty nie naruszonych artykułów . Rozliczenie za zwrócone artykuły następuje przelewem w ciągu 14 dni, na kwotę pomniejszoną o koszty związane z przesyłką oraz operacją przelewu.

9. Reklamacje

Reklamacje są przyjmowane na piśmie faksem lub pocztą.

10. Dostępność towarów

W sklepie znajduje się około 15.000 artykułów, niektóre są rzadziej zamawiane inne częściej, dlatego nie zawsze w ciągu jednego dnia zdążymy dokonać aktualizacji wszystkich produktów. Więc może się zdarzyć, że jakiś produkt nie jest dostępny pomimo, iż jest widoczny w sklepie. Czasami produkt jest wycofany z produkcji lub czasowo niedostępny u producenta, w takich przypadkach staramy sie jak najszybciej dokonać aktualizacji. Jednak gdyby okazało się, że produkt który nie jest dostępny został zamówiony i transakcja została sfinalizowana, w takim przypadku zawsze skontaktujemy się z Państwem w celu albo wymiany produktu (zazwyczaj na droższy bez dopłaty) lub w celu zwrotu należności.

11. Pytanie o produkt

Zawsze można zapytać o produkt, zarówno o dostępność jak i o szczegóły, służy do tego ikonka "Zapytaj o produkt". Postaramy się skontaktować tak szybko jak jest to możliwe.

12. Miejsce odbioru osobistego

Dla Klientów, którzy chcieliby odebrać zamówienie, przygotowaliśmy punkt odbioru mieszczący się w siedzibie firmy na ul.Bruzdowej 107f. Odbiór jest możliwy w godzinach od 9.00 do 17.00 w dni robocze.

13. Transport na terenie Warszawy

Posiadamy własnych kurierów, którzy dla wygody Klientów na terenie Warszawy dowiozą zamówienie w promocyjnej cenie 6zł. W celu skorzystania z tego rodzaju dostawy należy wybrać jako środek transportu: "Kurier - Warszawa".

14. Transport na terenie Polski

Transport na terenie polski jest realizowany na dwa sposoby, albo za pomocą Poczty Polskiej, cennik można znaleźć tutaj lub za pomocą kuriera w cenie 21zł dla zamówienia o wadze do 30 kg.

15. Pomoc inna

Jeśli nie znaleźli Państwo pomocy w niniejszym artykule, prosimy o kontakt. Postaramy się odpowiedzieć tak szybko jak jest to możliwe. biuro@virtel.pl